L’hôtel Onomo de Lomé accueillera la deuxième édition du Salon de la Relation Client, samedi 03 août 2024. L’événement lancé en août 2023 offre un cadre d’échange et de réflexion aux professionnels du secteur en Afrique de l’Ouest.
Après une première édition réussie, le Salon de la Relation Client revient avec une deuxième édition et veut s’imposer comme une plateforme essentielle pour les experts et les entreprises du Togo, du Bénin, de la Côte d’Ivoire et du Sénégal. Face aux défis croissants en matière de satisfaction et de gestion de la relation client, ce salon offre une opportunité d’échange, de partage et de découverte des innovations les plus récentes.
Pour la deuxième édition du Salon de la Relation Client, les organisateurs ont retenu comme thème, « Optimiser l’expérience client, l’humain au cœur de la stratégie », pour mettre en lumière l’importance du facteur humain dans la stratégie de relation client. L’objectif est de valoriser les conseillers clientèle et les téléconseillers, mais aussi de mettre en avant les meilleures pratiques pour améliorer l’expérience client.
Le Salon de la Relation Client vise à rassembler les professionnels du secteur pour faciliter les échanges et le partage des meilleures pratiques. Il met en lumière les contributions des professionnels de la relation client et partage des outils avancés ainsi que des techniques pour une gestion efficace de la qualité des interactions. L’initiative promeut également les dernières technologies et solutions CRM, développées aussi bien dans la sous-région qu’à l’échelle mondiale, et offre des formations et des sessions de coaching pour les professionnels du secteur.
Salon de la Relation Client : les grands axes de la deuxième édition
La deuxième édition du Salon de la Relation Client réunira un large éventail de participants, notamment des experts et des consultants, pour animer des conférences et des sessions de coaching. Les entreprises, les professionnels et les étudiants intéressés par l’amélioration de leurs services clients seront également présents. Les fournisseurs de solutions technologiques auront l’occasion de présenter leurs innovations CRM.
Les participants de cette édition du salon verront les centres d’appels et les investisseurs internationaux expliquer l’importance de leur travail, nouvelles opportunités d’affaires dans le secteur. « Il est important pour moi de voir les conseillers clients, agents du service client et les professionnels du domaine heureux de se retrouver et de partager des pratiques et conseils. Voir qu’il y a un cadre désormais qui met en lumière le métier de la Relation Client au Togo et en Afrique Occidentale. Voir les entreprises accorder plus d’importance à la gestion de la Relation Client, voir le client connaître leur valeur et leur position dans la vie des sociétés », a précisé Ephrem Yawo Atiah, Président du Comité d’organisation du Salon de la Relation Client.
Les participants pourront également bénéficier de séances de coaching personnalisées pour améliorer leurs pratiques de gestion de la relation client, ainsi que des ateliers interactifs pour développer des compétences spécifiques. Les conférences incluront des interventions de professionnels sur divers sujets liés à la relation client et les tendances actuelles et futures du secteur. Les participants auront l’opportunité de rencontrer des investisseurs et des partenaires potentiels lors de sessions de réseautage dédiées.
Un dîner et un prix en jeu
Pour cette deuxième édition du Salon de la Relation Client, les organisateurs ont pris l’initiative de mettre un prix en jeu. Un code QR sera disponible pour permettre aux participants de voter pour le meilleur service client de l’année au Togo. Cette initiative vise à reconnaître les entreprises qui se distinguent par leur excellence en matière de satisfaction client, d’innovation et de service personnalisé.
Le salon se clôturera par un dîner de réseautage exclusif à l’hôtel Onomo. La soirée offrira une occasion de rencontrer des pairs, des influenceurs de l’industrie et des décideurs clés dans un cadre convivial. Le dîner de la Relation Client sera également le moment de célébrer les réussites de l’industrie de la relation client, avec la remise du trophée du meilleur service client de l’année au Togo.
La participation au salon est gratuite. L’accès au Dîner est à 10.000 F CFA pour le Standard et à 20.000 F CFA pour le VIP. Pour toutes informations, contactez : (+228) 90214140/97699128.
