La problématique du métier de délégué médical ou de visiteur médical (VM/DM) réside dans sa méconnaissance par bon nombre de personnes et, pire, par les acteurs eux-mêmes.
Pour bien comprendre cette situation, il nous faut comprendre l’origine du métier. A priori, c’est un pan important des métiers de la santé, qui consiste pour un représentant de fabricant de médicaments (laboratoires pharmaceutiques) soucieux d’avoir une place dans le marché de la concurrence, de promouvoir auprès des agents de santé les mérites et les avantages de son portefeuille de médicaments.
Comprendre l’origine du métier et le rôle clé du Délégué médical en Afrique
À l’origine, le délégué médical ou visiteur médical (VM/DM) est un agent d’un laboratoire fabricant évidemment installé à l’étranger. Les ministères de la Santé ne semblaient pas identifier la nécessité de gérer cette activité.
Elle est certes et en finalité une activité commerciale, mais qui est fortement tributaire de moyens de communication et d’actions commerciales, elles-mêmes indissociables d’un impératif de connaissances scientifiques et médicales indiscutables.
Le délégué médical ou visiteur médical (VM/DM) est ainsi chargé de porter des informations actuelles disponibles sur les anciens médicaments, les informations relatives aux nouveaux produits qui arrivent sur le marché et les informations émanant d’une utilisation habituelle des médicaments aux acteurs de la santé, notamment les prescripteurs de tous les niveaux, Professeurs, Docteurs, Infirmiers, Sage-femmes et enfin les pharmaciens. C’est un métier de la santé à part entière et devant jouir de la même noblesse.
La méconnaissance de ce métier se fait sentir à tous les niveaux, même au niveau des acteurs qui, très souvent, sont surpris en train de faire un travail qu’ils ne connaissent que peu (parole d’expert). La cause principale vient d’un certain mépris des ministères de tutelle, celle de la santé notamment car, comment comprendre que les agents de santé sont formés et suivis avec une certaine rigueur, mais qu’il n’existe pratiquement aucune école, aucun institut national de formation mis en place par les Etats pour la prise de la formation des VM/DM ?
Comment comprendre que le délégué médical ou visiteur médical (VM/DM) puisse être formé par de nombreuses écoles agréées certes, mais sans aucune contrainte de lignes pédagogiques devant régenter le profil technique de ce dernier ? Ce sont là autant de situations qui font que le métier est méconnu, et généralement embrassé avec des compétences tellement diluées, voire inexistantes, sans aucune exigence contraignant les acteurs à un développement personnel de chaque acteur.
Aujourd’hui le métier est banalisé et réduit á des transactions financières et commerciales impliquant tous les acteurs, sur le tombeau de la déontologie et l’éthique recommandées.
* Cet article fait partie d’une série dédiée à la découverte du métier de Délégué médical en Afrique, pour mieux comprendre son rôle stratégique dans le système de santé.
