L’Autorité de régulation des communications électroniques et des postes (ARCEP) du Togo a ouvert une enquête le 25 octobre 2023 contre l’opérateur Moov Africa Togo. Cette nouvelle procédure délicate est ouverte en raison de l’indisponibilité prolongée du service Mobile Money de Moov Africa Togo, connu sous le nom de ‘Flooz’.
L’opérateur Moov Africa Togo fait face à une procédure régulatrice. L’Autorité de régulation des communications électroniques et des postes (ARCEP) du Togo qui a ouvert une enquête accusant l’opérateur de manquements dans la notification nécessaire aux consommateurs, lors de l’indisponibilité prolongée de son service Mobile Money.
Au cœur de la procédure se trouve l’indisponibilité totale de l’offre Flooz de Moov Africa Togo sur l’ensemble du territoire national, qui a duré du 19 au 24 octobre 2023. Cette interruption prolongée a suscité des préoccupations, car les services financiers mobiles sont devenus importants dans la vie quotidienne des Togolais. Le manque de disponibilité a eu un impact significatif sur les utilisateurs qui comptent sur ces services pour leurs transactions financières.
Conformément à son cahier des charges, Moov Africa Togo était tenu d’informer ses clients de la nature du problème et du délai approximatif dans lequel le service serait rétabli en cas de perturbation ou d’interruption dans la fourniture des services.
Cette situation a été interprétée par l’ARCEP comme une violation flagrante par Moov Africa Togo de ses obligations. Selon les dispositions du cahier des charges, l’opérateur doit garantir la disponibilité permanente, continue et régulière des services autorisés, tout en adaptant constamment les moyens mis en œuvre pour y parvenir.
L’ARCEP a souligné l’importance des services financiers mobiles dans la vie quotidienne des Togolais, et l’indisponibilité prolongée, aggravée par le manque d’information sur le délai de rétablissement du service, a eu un impact significatif sur la population. « Aujourd’hui, il est indéniable que les services financiers mobiles sont d’une importance cruciale et vitale dans le quotidien des Togolais. C’est pourquoi leur indisponibilité durant une si longue période, aggravée par le défaut d’information sur le délai de rétablissement du service, est de nature à créer de graves préjudices aux populations », a souligné l’ARCEP dans un communiqué.
Il convient de rappeler que Moov Africa Togo avait déjà été sanctionné il y a deux ans par l’ARCEP. À l’époque, l’opérateur avait été condamné à payer une amende d’environ 600 millions de francs CFA pour non-respect de l’obligation de disponibilité permanente, continue et régulière des services de communications électroniques mobiles.
