Je suis très heureux de vous retrouver pour ce nouveau numéro de notre rubrique « Revue du Manager ». Comme l’a dit le célèbre philosophe chinois Lao TSEU : « Tout objectif flou conduit irrémédiablement à une ânerie précise. » Vous l’avez compris à travers le titre, nous allons parler de l’importance de fixer des objectifs SMART, un élément essentiel pour la progression des entrepreneurs.
Fixer des objectifs SMART. Un jour, j’ai demandé au monsieur qui vient m’aider à faire des travaux chez moi à la maison de me faire quelques meubles de cuisine. Il m’avait dit qu’il connaissait quelqu’un qui fabriquait de très beaux meubles. Convaincu par ses propos, je lui remis la somme d’argent nécessaire pour payer le matériel et concevoir lesdits meubles. Il était content et convaincu que je serais satisfait du résultat.
Je partis en mission pour deux semaines et, à mon retour, il m’informa que les meubles avaient été fabriqués et qu’ils étaient vraiment très beaux. Quand je suis rentré dans la cuisine, j’ai failli tomber en syncope ! Je me suis retrouvé avec des meubles qui ne collaient pas du tout avec ce que j’avais demandé. Vous imaginez ma déception. J’étais hors de moi et déçu de lui avoir confié ce projet.
Après quelque temps de colère, je me suis ressaisi et j’ai voulu comprendre ce qui n’avait pas marché. C’est là que je me suis rendu compte que ce monsieur avait fait du mieux qu’il pouvait. Il m’avait fait ce qui était beau d’après lui. C’est une question de goût et de couleur, cela ne se discute pas !
Son goût n’était pas le mien, et je ne pouvais vraiment pas le blâmer pour cela. De plus, je ne lui avais pas dit exactement ce que je voulais. Je lui avais juste dit : « Je veux des beaux meubles de cuisine, connais-tu quelqu’un qui puisse les fabriquer ? » et il m’avait répondu : « Oui ! ». Mais son « beau » ne correspondait pas à ce que j’entendais par « beau ».
Est-ce qu’il avait tort ? Non, pas du tout. Je n’avais juste pas été clair sur mes attentes. Cette histoire illustre à juste titre ce que Lao TSEU voulait exprimer : « Tout objectif flou conduit irrémédiablement à une ânerie précise » d’où l’importance de fixer des objectifs SMART : Spécifique, Mesurable, Atteignable ou Ambitieux, Réaliste ou Réalisable, Temporel ou Temporellement défini.
En tant qu’entrepreneur ou manager, fixer des objectifs SMART vous permet d’orienter votre équipe vers l’atteinte de résultats. Cela constitue également une clé de motivation de vos collaborateurs, surtout dans les temps de crise que connaît notre monde du 21e siècle.
Vos objectifs doivent être clairs et sans ambiguïté si vous voulez être sûrs d’atteindre votre résultat. Sachez que les objectifs du genre « Vous devez être plus rigoureux » ou « Vous devez améliorer votre communication » sont à proscrire !
Même si ces types d’objectifs sont compréhensibles, ils ne sont ni spécifiques, ni mesurables, donc non atteignables, ni réalistes. De plus, ils ne sont pas cadrés dans le temps, bref ce sont des objectifs non SMART.
Sachez fixer des objectifs smart
Exemples :
- Au lieu de dire : « Vous devez être plus rigoureux », vous pouvez dire : « Vous devez réduire le taux d’erreur de 10% sur les 6 prochains mois ».
- Et au lieu de : « Vous devez améliorer votre communication », je vous propose de dire : « Participez cette année à x ateliers de formation sur la communication ».
Analysons un objectif pour vérifier s’il est SMART ou non : « Vous devez réduire le taux d’erreur de 10% sur les 6 prochains mois »
- S → Vous
- M → Réduire le taux de 10%. Pour savoir si cet objectif est atteint, il suffit de mesurer a posteriori si le taux d’erreur a été réduit de 10% ou pas.
- A → Ici, on suppose que cet objectif est atteignable. Un objectif atteignable est celui qui tient compte des performances passées. On parle également d’objectifs ambitieux, mis en place pour l’atteinte de cet objectif.
Exemple, si mon collaborateur n’a fait que baisser les erreurs en N-1 de 2% seulement, lui demander de les baisser de 20% à paramètre égal ne serait pas un objectif atteignable.
- R → Ici, on suppose que cet objectif est réaliste. Un objectif réaliste est celui qui est rattaché directement à l’activité de la personne à qui l’objectif est donné.
- T → Sur les 6 prochains mois. L’objectif est temporel, votre collaborateur et vous savez dès le départ que la mesure de cet objectif se fera dans 6 mois, sans aucune ambiguïté pour les deux parties.
C’est ainsi qu’on définit un objectif SMART, c’est-à-dire un objectif clair qui ne souffre d’aucune ambiguïté. C’est ainsi que votre performance sera concrète parce que vous aurez positionné votre objectif dans le temps. J’espère qu’avec ces exemples simples, vous avez cerné l’importance de fixer des objectifs SMART.
Évaluez la performance
Tout objectif flou conduit irrémédiablement à une ânerie précise, nous dit Lao Tseu. Il est difficile de réaliser un projet sans avoir défini un objectif bien précis. Mais il faut aussi que cet objectif soit le plus clair possible, d’où la déclinaison en SMART. Arriver à cette compréhension est déjà un grand pas.
Une fois l’objectif atteint, il est important de procéder à son évaluation. Comme la roue de Deming (PDCA, Plan-Do-Check-Act), il est important de rentrer dans un processus d’amélioration continue, c’est pour cela que lorsque vous fixez par exemple un objectif à vos collaborateurs, il est important de leur faire un entretien d’évaluation pour les aider à s’améliorer sans oublier de les féliciter.
* Cette rubrique vous est proposée par le cabinet ForManagement Consulting.
